Как разговаряте с клиента?
Безплатен Маркетинг за вашият салон!

Безплатен Маркетинг на вашият салон

Небрежно изречените думи могат да ви струват скъпо….

Използва ли Вашият екип правилните думи, когато разговарят с клиенти?

Безплатен Маркетинг на вашият салон

Думите и комуникацията, вербална и невербална, са едно от най-мощните маркетингови инструменти, които имате.

Те също са и безплатни.

Помислете за това:

Можете да рекламирате бизнеса си, да предоставите на клиентите си невероятно преживяване и да нанесете удар с нокаут на вашата конкуренция…. безплатно.

Безплатен Маркетинг на вашият салон

Ето 3 идеи, които няма да струват и стотинка от маркетинговия ви бюджет, но ще окажат огромно влияние върху това как се чувства вашият клиент относно обслужването в салонът ви.

1. Безразлично отношение.

Безплатен Маркетинг на вашият салон

Това е един от най-често срещаните проблеми в отношението на служителите в салона към клиентите.

Независимо дали си резервирате час или питате “Какъв шампоан се използва върху косата ми?”, отговорът стил „Все ми е тая“ ни кара да се чувстваме, че сме дреазнещи и досадни с излишшни въпроси.

Клиентите не се ценят достатъчно.

Като клиенти искаме да чуем думите: „Не знам, но ще разбера за вас.“

Няма нищо срамно да не знаеш отговора на всеки въпрос. По-добре да не отговорим веднага, отколкото да си измисляме , само и само да дадем отговор веднага, и да не се занимаваме повече. Никой не очаква да знаем отговора на всичко.

Покажете на екипа си как да се справят положително с тези неудобни ситуации с правилните думи и ще имате по-уверен служител и по-щастлив клиент.

2. Как се държите с клиента на тръгване?

Безплатен Маркетинг на вашият салон

Едно от нещата, които салоните допускат като основна грешка, се окзва изпращането на клиента след като е приключила процедурата.

Току-що сме имали страхотно издухване на косата или невероятен масаж , служителя е бил супер внимателен.

И точно тогава, всичко приключва без нито дума, един вид сте подканен “Хайде приключихме, имам следващ клиент” .

Отнема само секунди, за да кажете на клиента нещо мило, да му благодарите за това , че е използвал услугите и се е доверил на салона.

  • Обръщайте се поименно към клиентите си.
  • Предлагайте да отговорите на всякакви въпроси.
  • Поискайте тяхната обратна връзка и коментар дали са доволни от услугата.
  • Благодарете им.

Прости, ефективни думи. Това не струва нищо. Това е безплатен маркетинг за салони.

как да привлечем нови клиенти

3. Очаровайте клиента си.

Безплатен Маркетинг на вашият салон

Може би Всички знаем това, което написахме по-горе.

Но правим ли го?
През цялото време?

Обучете екипа си да поздравява клиентите поименно и с усмивка, когато влизат от вратата на салона. Те ще почувстват топлото посрещане, ще се чувстват специални и точно на място.

Нищо не е по-приятно от звука на собственото ни име. Обслужването на клиентите започва от тук.

Думите са мощни.

Предполагам, че мислите „разбира се, моят екип винаги прави това”.

Но наистина ли? Отделете 5 минути и се вслушайте във вашия бизнес и разберете …

Благодаря за отделеното време, за да прочетете тази статия.

Галя Кърджилова

Beauty & Marketing & Business за салони за красота
Присъедини се!Beauty & Marketing & Business за салони за красота

Присъединете се към фейсбук групата: Beauty & Marketing & Business за салони за красота. –  Общество за красота и бизнес, в която обещаваме , че ще има само полезни и практични съвети как да правите сами УСПЕШНА и уникална реклама на вашият салон за красота. Всички съвети са подпбрани само за бюти индустрията

Абонирай се.
Получавай интересни статии и информация за предстоящи курсове

Обещаваме, че ще бъде полезно и информативно! 🙂


Публикации

курс масаж петьо иванов
курс маникюр софия
как да привлечем нови клиенти